Garantía legal
Garantía legal de tres años
Todo lo que vendemos en loquieroo.store es nuevo y tiene la garantía legal que la ley española da a cualquier producto nuevo: tres años desde la entrega (artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). No es un extra ni una promoción: es tu derecho y nadie te lo puede recortar.
Quién responde: nosotros, la tienda. No tienes que buscar al fabricante: escríbenos y nos encargamos. Solo si te resultara imposible o muy difícil reclamarnos a nosotros, la ley te permite también reclamar directamente al productor.
Qué cubre
Cualquier falta de conformidad: que el producto no funcione, tenga un defecto, no sea como lo describimos o no sirva para lo que anunciamos, cuando ese problema ya existía al entregártelo. Si aparece en los dos primeros años desde la entrega, la ley presume que ya existía, salvo que se demuestre lo contrario.
No cubre los daños que se produzcan después de la entrega por un mal uso, golpes o caídas, o por no seguir las instrucciones, ni el desgaste normal por el uso.
Qué puedes pedir
- Primero, que lo reparemos o que lo cambiemos por otro igual. Eliges tú, salvo que una de las dos opciones sea imposible o desproporcionada.
- Si no se puede reparar ni cambiar, si no lo hacemos en un plazo razonable, si el problema vuelve a aparecer o si es muy grave, puedes pedir una reducción proporcional del precio o anular la compra y que te devolvamos el dinero.
Reparar o cambiar el producto es gratis para ti: pagamos los envíos, la mano de obra y todo lo necesario para arreglarlo.
El tiempo que el producto esté con nosotros para repararlo o cambiarlo no cuenta dentro de los tres años. Y durante el año siguiente a devolvértelo reparado o cambiado, respondemos de ese mismo problema si vuelve a aparecer.
Cómo reclamar
- Escríbenos a ondalux47@gmail.com o llámanos al 612 458 731 con tu nombre, el número de pedido y qué le pasa al producto. Si puedes, añade fotos o un vídeo corto: nos ayudan a resolverlo antes.
- Te respondemos en quince días naturales como máximo y te decimos cómo lo solucionamos.
- Si hace falta que nos lo envíes, te explicamos cómo hacerlo sin ningún coste para ti y te damos un justificante con la fecha y el problema, y otro cuando te lo devolvamos arreglado o cambiado.
Tu derecho a reclamar por una falta de conformidad que aparezca en esos tres años dura cinco años desde que aparece.
La garantía legal es distinta del derecho de desistimiento (devolver el producto sin dar motivos): lo tienes explicado en la política de devoluciones.
Última actualización: 24/10/2026.